Сервисы, такие как "Стандартная рабочая станция", "Электронная почта" or "Доступ к Интернет" являются ИТ продуктами и должны быть занесены в "Каталог ИТ услуг", предварительно адаптированные к OTRS::ITSM. Подобный Каталог, обычно специфичен для разных клиентов или компаний и имеет иерархическую структуру. Кроме того, его элементы должны быть сформулированы в дружественной манере, доступным для понимания языком в общепринятым для пользователей (клиентов) и ИТ персонала (агентов).
Warning
Разработка Каталога услуг задача, которую не следует недооценивать. Наш опыт показывает, что это весьма желательно проверить концептуальные мысли в просто сформулировав их на первом этапе, и обсудить с персоналом ИТ для OTRS :: ITSM на втором этапе. Было бы очень полезным прибегнуть к внешней помощи, например, экспертов ITIL практики.
Пример (часть) иерархического каталога ИТ услуг заданного в OTRS::ITSM, как он отображается при создании заявки
и в панели администрирования.
