Начиная с OTRS 2.2, были представлены встроенные типы заявок, которые используются также и в OTRS::ITSM. В подпроцессах ITIL, которые могут быть разбиты по очередям, заявки классифицируются по их типам.
Все ITIL процессы будут реализованы в более поздних версиях OTRS::ITSM, например, Управление изменениями будет реализовано таким же образом. Такой тип заявки как RfC ("Request for Change"/"Запрос на Изменение") будет добавлен.
Warning
Чтобы быть уверенным в целостности данных, в OTRS::ITSM, управляющая информация, однажды созданная в панели управления системы, как правило, не может быть удалена. Если вы желаете дезактивировать такую информацию, измените ее значение в соответствующем списке выбора с "valid/действительна" на "invalid/недействительна" или "invalid-temporarily/временно недействительна".