Модель данных может быть гибко адаптирована и может быть расширена типами данных, атрибутов и даже классов. Полную информацию можно найти в разделе "Панель администрирования OTRS::ITSM" этого руководства или "Панель администрирования OTRS" в Руководстве администратора OTRS.
Разработка модели CMDB и CI, которые будут в нее заносится и управляться в ней - задача, которую не следует недооценивать. Наш опыт показывает, что это весьма желательно проверить концептуальные мысли, просто сформулировав их на первом этапе, и изменить поставляемую по умолчанию модель и набор классов CI для OTRS :: ITSM на втором этапе. Было бы очень полезным прибегнуть к внешней помощи, например, экспертов ITIL практики.