Система FAQ, которая, начиная с версии OTRS 2.1, является независимым внешним модулем, может быть разработана и применяться, например, для предложения решений и/или процедур, связанных с решением известных ошибок.

Статьи FAQ могут быть предоставлены как для внутреннего использования, так и для клиентов или быть в открытом доступе. Их можно отсортировать по языку или категориям. Полнота и качество статей может оцениваться агентами. Отображение информации о количестве вновь созданных статей или последних измененных, может быть настроено без каких - либо ограничений. Статьи могут быть проиндексированы для ускорения поиска.