Tartalom
A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) technikai értelemben nem adatbázis, hanem egy olyan fogalmi IT-modell, amely elengedhetetlen a hatékony IT szolgáltatásmenedzsmenthez. Minden IT összetevőt és berendezést a CMDB-ben kezelnek. A konfigurációmenedzsment meghaladja a vagyonmenedzsmentet, gyakran helytelenül szinonimaként használva azt, mivel az nem csak pénzügyi szempontból dokumentálja a vagyontárgyakat, hanem információkat rögzít az összetevők, specifikációk vagy azok helyei közti kapcsolatra vonatkozóan. Így az IT-támogatás gyorsan hozzáférhet a számukra szükséges információkhoz az IT szolgáltatások és IT-összetevők (= konfigurációelemek = CI-k) egymástól való függéséről.
Az ITIL szerint egy CMDB-nek a következő funkcionalitásokkal kell rendelkeznie:
A konfigurációelemek kézi - és ahol alkalmazható - automatikus rögzítése és módosítása
A CI-k közti kapcsolat és/vagy egymástól való függés leírása
A CI-attribútumok (például sorozatszámok) módosítása
Hely- és felhasználómenedzsment a CI-knél
A rendszerben jelen lévő ITIL-folyamatokon keresztüli integráció
Az OTRS::ITSM minden fent megállapított követelménynek megfelel, és további számos IT támogatófunkciót nyújt a CMDB-ben.
Az OTRS::ITSM moduláris architektúrája és az egyes OTRS::ITSM csomagok függetlenül történő telepítésének képessége megnehezíti egy teljes adatbázismodell megjelenítését egyetlen grafikus felületen. Emiatt különálló grafikus felületeket fogunk biztosítani az OTRS keretrendszerhez és az ITSM csomagokhoz, amelyek módosítják és kibővítik az adatbázis sémát.
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található:: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/development/diagrams/Database/OTRSDatabaseDiagram.png
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található: https://github.com/OTRS/GeneralCatalog/blob/rel-6_0/doc/general-catalog-database.png
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található: https://github.com/OTRS/ITSMCore/blob/rel-6_0/doc/itsm-core-database.png
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található: https://github.com/OTRS/ITSMConfigurationManagement/blob/rel-6_0/doc/itsm-configuration-management-database.png
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található: https://github.com/OTRS/ITSMChangeManagement/blob/rel-6_0/doc/itsm-change-management-database.png
A jobb olvashatóság érdekében a diagram a következő címen található: https://github.com/OTRS/ImportExport/blob/rel-6_0/doc/import-export-database.png