Az olyan szolgáltatások, mint a „szabványos IT-munkaállomás”, „e-mail” vagy „webes hozzáférés”, IT-termékek és egy „IT-szolgáltatáskatalógusban” kell őket összeállítani az OTRS::ITSM elfogadása előtt. Egy ilyen szolgáltatás-katalógus általában ügyfél- vagy vállalat-specifikus, és fel lehet építeni hierarchikusan. Azonkívül felhasználóbarát módon kell megfogalmazni, amely jelentsen könnyen érthetőt, megfelelő nyelvet, mivel mind az IT-személyzet (ügyintézők), mind az IT-felhasználók (ügyfelek) a közönsége közt vannak.
Figyelem
A szolgáltatás-katalógus tervezése egy olyan feladat, amelyet nem szabad alábecsülni. Tapasztalataink azt mutatják, hogy erősen javasolt a fogalmi gondolatok először egy tesztüzemben történő ellenőrzése, majd egy második lépésben a szolgáltatás szerkezeteinek az OTRS::ITSM-be való átvitele. Értékesnek bizonyult külső segítségnyújtás igénybe vétele, például gyakorlott ITIL szakértőké.
Egy hierarchikus IT-szolgáltatáskatalógus példája (része), ahogy az OTRS::ITSM-ben megjelenítésre kerül, amikor egy jegy létrejön
és az adminisztrációs területen.
