A rögzített számítógép CI-k (részek) példaszerű áttekintése az aktuális CI-állapottal:
Egy egyéni CI-nézet példája:
Az ábra a CI-k közti kapcsolatokat szemlélteti. Az OTRS különbséget tesz a kétirányú és az irányítatlan kapcsolatok között. Amikor egy CI-t összekapcsolnak egy másik CMDB objektummal, akkor az OTRS::ITSM automatikusan létrehozza a megfelelő fordított hivatkozást.
Az OTRS::ITSM szabvány hét kapcsolattípust nyújt:
Objektumok összekapcsolásához először a forrásobjektumot kell kiválasztani, majd a kapcsolattípust kell megadni és a célobjektumot kiválasztani. A célobjektum különféle feltételek használatával is kereshető.
Létezik egy általános felület az ITSM konfigurációmenedzsmenthez. Ez a funkció műveleteket tartalmaz a konfigurációelemek létrehozásához, megváltoztatásához, lekéréséhez és kereséséhez az általános felületen keresztül. A következő műveletek érhetők el: ConfigItemCreate(), ConfigItemGet(), ConfigItemUpdate(), ConfigItemSearch(). További információkért vessen egy pillantást erre a WSDL-fájlra: https://github.com/OTRS/ITSMConfigurationManagement/blob/rel-6_0/development/webservices/GenericConfigItemConnectorSOAP.wsdl