Az OTRS 2.2-es verziójával olyan natív jegytípusok kerültek bevezetésre, amelyek az OTRS::ITSM-ben is használhatók. Az olyan ITIL alfolyamatokban, amelyek várólistákba szervezhetők, a jegyek a jegytípusaik szerint vannak besorolva.
Az OTRS::ITSM későbbi verzióiban megvalósítandó összes ITIL-folyamat (például változásmenedzsment) is ilyen módon lesz megvalósítva. Létrehozhatók lesznek olyan jegytípusok is, mint például RfC („Request for Change” - változáskérelem).
Figyelem
Annak érdekében, hogy az OTRS::ITSM-ben kezelt adatok következetessége biztosítva legyen, a rendszer adminisztrációs területén létrehozott információk nem törölhetők általános szabályként. Ha ki szeretné kapcsolni az ilyen információkat, akkor változtassa meg a megfelelő listadoboz beállításaiban lévő „érvényes” értéket „érvénytelen” vagy „átmenetileg érvénytelen” értékre.