Az adatmodell rugalmasan igazítható, és kibővíthető adattípusokkal, attribútumokkal és még osztályokkal is. Részletes információk találhatók ebben a dokumentumban „Az OTRS::ITSM adminisztrációs területe” szakaszban, vagy az OTRS adminisztrációs kézikönyvének „Az OTRS adminisztrációs területe” szakaszában.
A CMDB adatmodell terve és az azon belül kezelt CI-k egy olyan feladat, amelyet nem szabad alábecsülni. Tapasztalataink azt mutatják, hogy erősen javasolt a fogalmi gondolatok először egy tesztüzemben történő ellenőrzése a meglévő IT infrastruktúrával szemben, és csak ezután érdemes megváltoztatni az OTRS::ITSM alapértelmezett adatmodelljét és CI osztályait. Értékesnek bizonyult külső segítségnyújtás igénybe vétele a CMDB tervezéséhez, például gyakorlott ITIL szakértőké.