11. fejezet - Az OTRS::ITSM adminisztrációs területe

Az adminisztrációs terület a központi felülete a jegyrendszer adminisztrátorának. A rendszer konfigurációjának összes fontos beállítása itt ellenőrizhető és/vagy változtatható meg, és itt szabható személyre a rendszer az egyéni igényeknek megfelelően.

Az adminisztrációs terület az ügyintézői felület navigációs sávján lévő „Adminisztráció” hivatkozáson keresztül érhető el. A hivatkozás csak azoknak a bejelentkezett felhasználóknak látható, akik adminisztrátori jogosultságokat kaptak. Egy alapértelmezett telepítés befejezése után a „root@localhost” felhasználónévvel és a telepítés utolsó lépésében előállított jelszóval jelentkezhet be a rendszerre OTRS adminisztrátorként.

11.1. ábra - Adminisztrációs terület

Az általános katalógus

Ahogy a neve is mutatja, az általános katalógus szolgálja az ITSM-hez tartozó alapvető konfigurációkat az OTRS::ITSM rendszeren.

11.2. ábra - Adminisztrátori általános katalógus

Például a hivatkozási táblázat bejegyzéseinek szerkesztése a legördülő mezőknél:

11.3. ábra - Adminisztrátori általános katalógus