Az OTRS::ITSM öt jegyprioritási szintet biztosít:
[ Kritikusság ]
A szolgáltatás jelentősége („kritikussága”) az IT felhasználóknál vagy ügyfeleknél
[ Hatás ]
Az érintett szolgáltatás hibáinak hatása a felhasználókra vagy ügyfelekre
[ Prioritás ]
Prioritás az OTRS::ITSM keretrendszeren belül a kritikusságból és a hatásból eredményezve
Az OTRS::ITSM jegyprioritás a lent látható mátrixszal határozható meg, és a prioritásba helyezett jegy integrálva lesz a várólista nézetekbe.
A szint száma, a leírások és az érvényesség az adminisztrációs felületen érhető el és változtatható meg az „Általános katalógus” hivatkozáson keresztül:
