Az OTRS::ITSM keretrendszeren belül a jegyek a jegyprioritások alapján vannak rendezve, azaz a magasabb prioritású jegyek feljebb jelennek meg a várólista nézetben, és az alacsonyabb prioritásúak az alsóbb pozíciókon. A prioritások a grafikus adminisztrátori előtétprogramon beállíthatók, átnevezhetők és módosíthatók.
Részletesebb információk az OTRS adminisztrátori kézikönyvében találhatók.
Figyelem
Az „id” attribútum dönti el a prioritások OTRS::ITSM belső sorrendjét. Az 1 felel meg a legkisebbnek és az 5 (vagy magasabb) a legnagyobbnak. A szám a prioritás nevében a prioritásokon belüli helyes sorrend megvalósításához használható.
Figyelem
Annak érdekében, hogy az OTRS::ITSM-ben kezelt adatok következetessége biztosítva legyen, a rendszer adminisztrációs területén létrehozott információk nem törölhetők általános szabályként. Ha ki szeretné kapcsolni az ilyen információkat, akkor változtassa meg a megfelelő listadoboz beállításaiban lévő „érvényes” értéket „érvénytelen” vagy „átmenetileg érvénytelen” értékre.