Egy alapértelmezett OTRS telepítésben 9 naptár érhető el, amelyek grafikusan állíthatók be. Az adminisztrációs felületen található rendszerbeállító keretrendszer használatával ez a szám 99-re növelhető az 1. naptár, stb. hivatkozások használatával:
A „TimeWorkingHours” használható az OTRS::ITSM-ben az úgynevezett „szolgáltatási szint ablakok” időkereteinek meghatározásához, amelyekben a szervezet bizonyos szolgáltatási szinteket garantál az ügyfeleknek. Ha szükséges, akkor ezután ezek megfigyelhetők és/vagy kiértékelhetők a megfelelés biztosításához bármilyen lehetséges szolgáltatási szint megállapodással.
