Alapértelmezetten az OTRS::ITSM öt CI-osztályt biztosít az összes fontos IT elem ábrázolásához:
[ Computer ]
Az összes olyan CI, amelyre klasszikusan számítógépként hivatkoznak, például asztali PC-k vagy laptopok, valamint egyéb intelligens, konfigurálható és nem periféria készülékek, mint például kapcsolók (switch), útválasztók (router) vagy egyéb aktív hálózati összetevők.
[ Hardware ]
Az összes olyan hardver összetevő, amelyek nincsenek számítógépekként osztályozva, akár egy „blade center” váztól kezdve a nyomtatókig és USB-meghajtókig, a CI-szerkezet finomságának szintjétől függően.
[ Network ]
Logikai hálózatok (LAN, WLAN, WAN, stb.), amelyek IP-cím tereket ívelnek át.
[ Software ]
Az összes szoftvertermék és licenc.
[ Locations ]
Az összes hely, például épület, munkahely, IT létesítmény.
Ha az öt osztály nem elegendő az IT környezet leírásához, akkor további osztályok adhatók hozzák az OTRS::ITSM adminisztrációs területén lévő „Általános katalógus” hivatkozáson keresztül. Egy új CI-osztály létrehozása után az általános katalógusban egy meghatározást kell beírni a konfigurációelembe.
Figyelem
A CMDB adatmodell terve és a hozzá kapcsolódó CI-k egy olyan feladat, amelyet nem szabad alábecsülni. Tapasztalataink azt mutatják, hogy erősen javasolt a fogalmi gondolatok először egy tesztüzemben történő ellenőrzése a meglévő IT infrastruktúrával szemben az OTRS::ITSM szabványos adatmodellje és/vagy CI osztályai megváltoztatása előtt. Értékesnek bizonyult külső segítségnyújtás igénybe vétele a CMDB tervezéséhez, például gyakorlott ITIL szakértőké.
Több bevitelimező-típus használható egy osztály meghatározásakor. Ezek a bevitelimező-típusok használhatók a szerkesztőűrlap előállításához az új konfigurációelemek létrehozásánál vagy a meglévők szerkesztésénél.
Figyelem
A 6.0.18-as verziótól kezdve a konfigurációelem osztály-meghatározásait YAML-formátumban kell megírni.
A következő blokk egy Operációs rendszer nevű űrlapmező példája.
---
- Key: OperatingSystem
Name: Operating System
Input:
Type: Text
Size: 50
MaxLength: 100
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
-
Key* Egyedinek kell lennie, és csak betű és szám karaktereket fogad el. Ha ez megváltozik, akkor az adatok nem lesznek olvashatóak a régi meghatározásokból.
-
Name* Az űrlapon lévő mező címkéje. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.
Megjegyzés
Ajánlott mindig angol szavakat használni a neveknél.
A nevek lefordíthatóak más nyelvekre az egyéni fordítási fájlokkal. Nézze meg az egyéni fordítási fájl fejezetet a fejlesztői kézikönyvben.
-
Searchable Meghatározza, hogy a mező kereshető-e vagy sem. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.
-
Input* Előkészíti a beviteli mező meghatározását. Egy beviteli mező a következő attribútumokat tartalmazhatja:
-
Type* Meghatározza az elem típusát. Behúzva kell elhelyezni logikai blokként. A lehetséges értékek:
Text: Egy egyszerű szövegmező.TextArea: Egy többsoros szövegmező.GeneralCatalog: Egy legördülő lista egy általános katalógus osztály kiválasztásához. Az általános katalógus osztályt meg kell határozni a bemeneti típusként történő használata előtt. Az általános katalógus osztály elemei lesznek a legördülő lista lehetőségei.CustomerCompany: Egy legördülő lista egy ügyfél kiválasztásához az adatbázis háttérprogramból.Customer: Egy legördülő lista egy ügyfél kiválasztásához az adatbázis háttérprogramból. A mező használható helyettesítő karakterekkel (*) is.Date: Egy mező egy dátum kiválasztásához.DateTime: Egy mező egy dátum és idő kiválasztásához.Integer: Egy legördülő lista egész számokkal.
-
Required Meghatározza, hogy a mező kötelező-e vagy sem. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.
-
Size Meghatározza a szövegmező méretét. Az érték csak pozitív egész lehet.
-
MaxLength Meghatározza a karakterek legnagyobb számát, amit be lehet írni a szövegmezőbe. Az érték csak pozitív egész lehet.
-
RegEx Egy reguláris kifejezés a szövegmező lehetséges értékeinek korlátozásához.
-
RegExErrorMessage A megjelenített hibaüzenet, ha a bemenet nem illeszkedik a reguláris kifejezésben megadott meghatározásra.
-
Class A legördülő listához használt osztály neve. Kötelező megadni a
GeneralCatalogtípusnál.-
Translation Meghatározza, hogy egy általános katalógus elemeit le kell-e fordítani. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.
-
YearPeriodPast Meghatározza, hogy a jelenlegi évhez képest hány év legyen elérhető a múltban a kiválasztásnál egy dátum vagy dátum és idő mezőben. Az érték csak pozitív egész szám lehet.
-
YearPeriodFuture Meghatározza, hogy a jelenlegi évhez képest hány év legyen elérhető a jövőben a kiválasztásnál egy dátum vagy dátum és idő mezőben. Az érték csak pozitív egész szám lehet.
-
ValueMin Meghatározza a legkisebb értéket egy egész szám mezőnél.
-
ValueMax Meghatározza a legnagyobb értéket egy egész szám mezőnél.
-
ValueDefault Meghatározza az alapértelmezett értéket egy egész szám mezőnél.
-
-
CountMin Meghatározza, hogy az aktuális beviteli típusokból legalább hány legyen elérhető. Az érték csak pozitív egész lehet.
-
CountMax Meghatározza, hogy az aktuális beviteli típusokból legfeljebb hány legyen elérhető. Az érték csak pozitív egész lehet.
-
CountDefault Meghatározza, hogy hány mezőt kell megjeleníteni alapértelmezetten. Az érték csak pozitív egész lehet.
-
Sub Meghatároz egy részelemet a beviteli mezőben. A részelem saját beviteli mezőket tartalmazhat. Ez akkor hasznos, ha bizonyos tulajdonságok vannak egy fő tulajdonság alatt.
-
SuppressVersionAdd Ez arra használható, hogy megakadályozza egy konfigurációelem új verziójának létrehozását, ha egy attribútum megváltozik. A lehetséges értékek:
UpdateLastVersionésIgnore.UpdateLastVersion: Ha ez az érték van beállítva és nincs más frissített attribútum, akkor az attribútum új verzió létrehozása nélkül lesz frissítve az aktuális verzióban.Ignore: Ha ez az érték van beállítva és nincs más frissített attribútum, akkor semmi sem fog történni, és nem lesz új verzió létrehozva.
A következő osztály-meghatározás egy példa az összes lehetséges beállításra.
---
- Key: OperatingSystem
Name: Operating System
Searchable: 1
Input:
Type: Text
Required: 1
Size: 50
MaxLength: 100
RegEx: Linux|MacOS|Windows|Other
RegExErrorMessage: The operating system is unknown.
CountMin: 0
CountMax: 5
CountDefault: 1
- Key: Description
Name: Description
Searchable: 0
Input:
Type: TextArea
Required: 0
CountMin: 0
CountMax: 1
CountDefault: 0
- Key: Type
Name: Type
Searchable: 1
Input:
Type: GeneralCatalog
Class: ITSM::ConfigItem::Software::Type
Required: 1
Translation: 1
- Key: CustomerCompany
Name: Customer Company
Searchable: 1
Input:
Type: CustomerCompany
- Key: Owner
Name: Owner
Searchable: 1
Input:
Type: Customer
- Key: LicenseKey
Name: License Key
Searchable: 1
Input:
Type: Text
Size: 50
MaxLength: 50
Required: 1
CountMin: 0
CountMax: 100
CountDefault: 0
Sub:
- Key: Quantity
Name: Quantity
Input:
Type: Integer
ValueMin: 1
ValueMax: 1000
ValueDefault: 1
Required: 1
CountMin: 0
CountMax: 1
CountDefault: 0
- Key: ExpirationDate
Name: Expiration Date
Input:
Type: Date
Required: 1
YearPeriodPast: 20
YearPeriodFuture: 10
CountMin: 0
CountMax: 1
CountDefault: 0
- Key: LastUsed
Name: Last Used
Input:
Type: DateTime
Required: 1
CountMin: 0
CountMax: 1
CountDefault: 0
SuppressVersionAdd: UpdateLastVersion
Az attribútum változtatások és módosítások a grafikus beállítási területen végezhetők el az „Osztály-meghatározás módosítása” kiválasztásával:
Figyelem
Annak érdekében, hogy az OTRS::ITSM-ben kezelt adatok következetessége biztosítva legyen, a rendszer adminisztrációs területén létrehozott információk nem törölhetők általános szabályként. Ha ki szeretné kapcsolni az ilyen információkat, akkor változtassa meg a megfelelő listadoboz beállításaiban lévő „érvényes” értéket „érvénytelen” vagy „átmenetileg érvénytelen” értékre.