Az OTRS 2.1 bevezetése a belső statisztikai keretrendszer teljes felülvizsgálatát jelölte meg a webes felületen keresztüli, közel minden elképzelhető jegyalapú jelentés létrehozásának, valamint ezek exportálásának vagy importálásának lehetővé tételével. Ezenkívül a OTRS meglévő hozzáférés-szabályozási szolgáltatásának kihasználásával az adminisztrátoroknak lehetősége nyílt a statisztikák és diagramok előállításának és megjelenítésének korlátozására bizonyos felhasználókra, csoportokra és/vagy szerepekre. A fejlesztés alatt különös hangsúlyt fektettek a verziók közötti kompatibilitás biztosítására, amely azt jelenti, hogy a korábbi OTRS verziók által előállított statisztikamodulok továbbra is használhatók maradtak. Az OTRS::ITSM-mel való kombináció használatakor az ITSM-re vonatkozó további statisztikák váltak elérhetővé az ITSMServiceLevelManagement csomag telepítésével.
Egy jelentés áttekintő példája:
A jelentés beállításainak XML-exportja:
Egy új jelentéssablon párbeszédalapú létrehozása:
Egy PDF-előállító is beépítésre került, amely lehetővé teszi a korábban előállított jegyek, statisztikák és keresési eredmények nyomtatási nézetének PDF-formátumba való exportálását:
Egy grafikus jegyáttekintő példája:
