Table of Contents
OTRS AG является производителем и владельцем исходного кода OTRS и всех модулей разработанных на его основе (например, OTRS::ITSM) и является профессиональным поставщиком услуг. В отличие от поставщиков проприетарного ПО, бизнес - модель OTRS AG не основана на лицензионных отчислениях: OTRS и OTRS::ITSM доступны бесплатно, а мы, в свою очередь, вместо этого, предлагаем платные услуги связанные с применением нашего программного обеспечения.
Как ваш мощный партнер, мы предоставляем оптимальную поддержку на всех этапах проекта OTRS - проектирования, реализации и эксплуатации. Наши сотрудники это высококвалифицированные специалисты, и мы примененяем самые современные методы. Эта философия гарантирует полную отдачу от применения наших мощных бизнес-приложений и счастливых клиентов, воспевающих качество наших услуг (http://www.otrs.com/en/references/).
Планируете ли вы использовать OTRS :: ITSM или вы узнали о OTRS :: ITSM из новых обзоров продуктов и хотите оценить приемлемость системы для ваших требований? Или ваша оценка возможностей OTRS::ITSM завершена, и вы хотите, чтобы использование наших консалтинговых услуг привело ваш проект к успеху?
Мы предлагаем обширный практический опыт в области консалтинга IT-процессов, разработки программного обеспечения, развития ITIL совместимых ИТ-операций и поддержки. Безопасность и управление качеством для вашего проекта дополняют наш портфель услуг. Вы получаете выгоду от обширной и быстрой передачи знаний.
Наши услуги включают:
Уточнение ваших требований и помощь в оценке продукта
Руководство в разработке и реализации ITSM - процессов и организационных структур
Оценка соответствия ITIL и поддержка ISO 20000 сертификации
Тренинги и обучение методологии ITIL
Внедрение ITIL
Составление каталогов ИТ-услуг
Разработка структуры CMDB
Установка & настройка OTRS::ITSM, включая интеграцию в ваше системное окружение
Оценка & оптимизация существующих развернутых систем OTRS::ITSM
Перенос процессов и данных из унаследованных систем
Обновление версий
Определение требований бизнеса и требований к ИТ и возможностей для включения в функционал OTRS::ITSM
Разработка и реализация проекта бесплатного администратора??, а также тренинги для сервисного персонала
Консультативные услуги, связанные с применением моделей предоставления услуг (ASP / SaaS) с помощью OTRS::ITSM и поддержку приложений