Решение о применении ПО управления услугами ИТ является инвестицией в будущее, её не следует недооценивать, даже если вы выберете для внедрения программное обеспечение с открытым исходным кодом. Выбор компетентной консалтинговой компании имеет решающее значение для успеха такого проекта внедрения. Так же важно, планирование и успешное внедрение системы в эксплуатацию и выбор для поддержки надежного партнера, гарантирующего безупречную работу приложений.

Мы предоставляем постоянную поддержку и наши сервисные пакеты позволяют гибкий подход, чтобы удовлетворить ваши требования. Они предлагают дифференцированное время отклика для различных соглашений об уровне обслуживания вплоть до 24/7/365 время поддержки и 24/7/365 доступность нашего портала поддержки, и опциональной поддержкой по телефону. Пожалуйста, посетите http://www.otrs.com/en/support/ для всех деталей или свяжитесь с нашим отделом продаж по sales@otrs.com.

Вы будете оплачивать только те сервисы, которые вам необходимы. Дополнительные пакеты поддержки, например, поддержка удаленного доступа или расширенные сервисы по приложениям для других OTRS::ITSM установок могут быть куплены при необходимости.

Наша команда поддержки, работающая по принципам ITIL, постоянно работает по оптимизации и производительности своих процессов. Поэтому, наши сервис-менеджеры будут регулярно контактировать с вами, чтобы обсудить пожелания и требования относительно наших услуг. Ежемесячные отчеты в выбранном вами пакете услуг являются основой для таких обсуждений.