Вы не будете управлять сами OTRS и/или OTRS::ITSM. Эти продукты будут предоставляться в аренду через, так называемый, "ASP" (сервис-провайдер приложений), иначе, по модели "SaaS" (приложение как сервис) от специализированных компаний.

Клиенты (пользователи приложения) получают доступ через Интернет, исключительно, к арендуемой системе OTRS и, где необходимо, к функциональной поддержке приложений (см. раздел выше) за фиксированную месячную плату и могут использовать его в своем бизнесе в соответствии с условиями контракта. Никакой дополнительной лицензионной платы не требуется, так как используются только продукты OpenSource.

Сервис провайдер приложения управляет ИТ инфрастуктурой, системами и ПО в соответствии с ITIL и гарантирует качество услуг в согласно оговоренному уровню сервиса. Он осуществляет обслуживание системы (например, установку патчей, резервное копирование, мониторинг), и поддержку пользователей по инцидентам и/или запросам на обслуживание, таким как запросы консультаций, установка расширений или запросы по настройке.