Одним из важных преимуществ ПО с открытым исходным кодом OTRS::ITSM является его гибкость в отношении потенциальных расширений функционала. Никаких "закрыто разработчиком" - типичный риск проприетарных систем и затянувшихся переговоров с производителем о расширении функциональности или разработке интерфейсов с OTRS::ITSM.

Опытные менеджеры проектов и разработчики находятся в вашем распоряжении в любое время, чтобы перевести ваши требования, превышающие функциональные возможности OTRS::ITSM в бизнес- и ИТ-спецификации. Мы доработаем OTRS под ваши особенности, создадим программные интерфейсы, или обновим существующие функциональные возможности в соответствии с вашей концепцией.

Доработки, которые могут быть полезны и для других клиентов тоже, будут добавляться с стандартный функционал в последующих релизах. Все стороны получат выигрыш: OTRS::ITSM станет мощнее за счет возможностей, "рожденных" вашими, и других наших клиентов, пожеланиями, и вы сэкономите за счет включения этих дополнений в новые релизы.