Tartalom
Az OTRS AG az OTRS és az azon alapuló minden modul (például OTRS::ITSM) készítője és a forráskód tulajdonosa, valamint professzionális szolgáltatásnyújtója. A tulajdonosi szoftverszolgáltatókkal ellentétben az OTRS AG üzleti modellje nem a licencdíjakon alapul: az OTRS és az OTRS::ITSM díjmentesen érhető el, és mi ehelyett szoftveralkalmazásokkal kapcsolatos kereskedelmi szolgáltatásokat nyújtunk.
Mint az ön alkalmas partnere, optimális támogatást biztosítunk az OTRS projekt tervezésének, megvalósításának és működtetésének minden szakaszában. Munkatársaink jól képzett szakértők, és a legmodernebb módszerek telepítésében hiszünk. Ez a filozófia garantálja a hitelét az erőteljes üzleti alkalmazásoknak és a szolgáltatásminőségünket elismerő boldog ügyfeleknek (http://www.otrs.com/en/references/).
Az OTRS::ITSM használatát tervezi, vagy talált valamit az OTRS::ITSM-mel kapcsolatban egy új termék helyettesítéséhez, és szeretne hozzáférni az igényeinek megfelelő rendszer alkalmasságához? Vagy befejeződött az OTRS::ITSM kiértékelése, és a tanácsadó szolgáltatásunkat szeretné használni a projekt eredményes vezetéséhez a siker felé?
Széleskörű gyakorlati szakértelmet nyújtunk az IT folyamat tanácsadásban, szoftvertervezésben, fejlesztésben és az ITIL-kompatibilis IT műveletekben és támogatásban. A projekt biztonsági és minőségi kezelése kiegészíti a szolgáltatás portfóliónkat. Hasznát láthatja a kiterjedt és gyors tudásátadásnak.
Szolgáltatásaink az alábbiakat tartalmazzák:
A követelmények azonosítása és segítségnyújtás a termék kiértékelésében
Az ITSM folyamat és szervezeti struktúra tervezésével és megvalósításával kapcsolatos tanácsadás
ITIL értékelések és támogatás az ISO 20000 tanúsítvánnyal
ITIL tréningek és oktatás
ITIL megvalósítás
IT-szolgáltatáskatalógusok összeállítása
CMDB tervezés
Az OTRS::ITSM telepítése és beállítása, beleértve a meglévő rendszerkörnyezettel való integrációt
A meglévő OTRS::ITSM telepítések vizsgálata és optimalizációja
Folyamat és adatköltöztetés a korábbi rendszerekből
Kiadásfrissítések
Üzleti és IT követelmények és szolgáltatások meghatározása, amelyek meghaladják az OTRS::ITSM adott funkcionális terjedelmét
A projekt megtervezése és végrehajtása az adminisztrátor és a szolgáltatás ügyintézői tréningek tiszteletére
Tanácsadási szolgáltatások az OTRS::ITSM kezelt műveleteire (ASP/SaaS) és az alkalmazás támogatására vonatkozóan