A nyílt forrású OTRS::ITSM szoftver egyik jelentős előnye annak rugalmassága a funkcionális terjedelem lehetséges kiterjesztésére vonatkozóan. Nincs „gyártói csapda”, nincs a kereskedelmi rendszerek tipikus kockázata, és nincsenek a gyártóval való elhúzódó tárgyalások a funkcionális terjedelem kibővítéséről vagy a felületek felépítéséről az OTRS::ITSM alkalmazásával.

Tapasztalt projektmenedzserek és fejlesztők állnak bármikor az ön rendelkezésére, hogy átültessék az OTRS::ITSM funkcionális terjedelmét meghaladó követelményeit az üzleti és IT specifikációkra. Mi kifejlesszük az ön funkcióit, programfelületeit, vagy frissítjük a meglévő funkcionalitásokat az elgondolása szerint.

Azok a kiterjesztések, amelyek más ügyfelek számára is hasznosak, a későbbi kiadásokban hozzá lesznek adva a szabványhoz. Minden résztvevő fél előnyhöz jut: az OTRS::ITSM egyre erőteljesebb lesz az ön és más ügyfelek által „megszült” funkciókkal, ön pedig megspórolja a funkciók új kiadásokba való átültetésének költségeit.