Nem muszáj önnek működtetnie az OTRS és/vagy OTRS::ITSM rendszereket. A termékek bérelhetők egy úgynevezett „ASP” (alkalmazás-szolgáltatás ellátás), illetve „SaaS” (szolgáltatott szoftver) modellen keresztül az erre szakosodott vállalatoktól.

Az ügyfeleknek (szoftverfelhasználóknak) internetes hozzáférés engedélyezett a kizárólagosan bérelt OTRS rendszerekhez, valamint ha szükséges, akkor funkcionális alkalmazás-támogatáshoz (lásd a fenti szakaszt) egy rögzített havi összegért, és használhatják az alkalmazást az üzleti folyamataikban a szerződésben meghatározott mértékben. Nincsenek további licencdíjak, mivel kizárólag nyílt forrású termékeket használnak.

Az alkalmazásszolgáltató ITIL-kompatibilisen működteti az IT infrastruktúrát, a rendszereket és szoftvereket, és az elfogadott szolgáltatási szint szerint garantálja a szolgáltatásminőséget. A szolgáltató tartja karban az alkalmazásrendszert (például javítások, biztonsági mentés, megfigyelés), és támogatja az ügyfelet az olyan incidens és/vagy szolgáltatáskérésekben, mint például tanácskérések, szoftverkiterjesztések vagy beállítási kérések.