Внутри Изменения, система предлагает опцию "Add Work Order/Добавить Задачу", позволяющую создать любое количество подзадач (Задач) связанных с выбранным Изменением.
Будучи созданным, Изменение представляет собой контейнер для определения подзадач т.е. Задач, и эти задачи могут быть заданы Составителем Изменения.
Table 8.8. Атрибуты Задачи
| Атрибут | Обязательное поле | Подробно |
|---|---|---|
| Название | Да | Краткое описание / имя Задачи. |
| Инструкция | Нет | Полное текстовое описание Задачи. |
| Тип Задачи | Да | Список для выбора Типа Заказа, т.е. утверждения, порядок работа, PIR и т.д. |
| Категория | Да | Определяет тип Изменения, например, "3 normal" и т.д. |
| Влияние | Да | Определяет эффективность или влияние, которое окажет Изменение, например, "4 и выше", и т.д. |
| Priority | Да | Определяет приоритет Изменения, например, "5 very high", "3 normal" и т.д. |
| Состояние | Да | При создании изменения, состояние устанавливается автоматически. При редактировании уже существующего Изменения, Создатель изменения/Change Builder и Менеджер изменений/Change Manager могут его выставить вручную. Доступные состояния и результирующие состояния определяются встроенной Машиной Состояний/State Machine, смотрите the section called “ Машина состояний Изменения ” . |
| Запрошенное (клиентом) время/дата | Нет | Если необходимо, этот атрибут может быть деактивирован через SysConfig для 'ChangeEdit', 'ChangeAdd' и 'ChangeZoom' шаблонов, и показа требуемой клиентом' даты выполнения. |
| Прикрепленный файл/Вложение | Нет | Задает возможность прикрепления необходимого файла или документа |
В дополнение к этим атрибутам, назначенный Задаче агент может собрать атрибуты используя возможность "Report/Отчет/Рапорт" которая подробно описана в разделе "Work Order Agent Report/Отчет агента по Задаче".
Следующие значения атрибута "Work Order Type/Тип Задачи" имеются в системе после установки OTRS::ITSM Управление Изменениями:
Утверждение
Задача
План отката
Решение
PIR (Post Implementation Review/Анализ после выполнения)
Администратор может свободно определять и задавать Типы Задач, а также добавлять новые.
OTRS::ITSM предлагает Машину состояний, которая определяет действительные состояния и возможный результирующий статус Задачи. При установке системы создается базовый вариант, основанный на следующей логике:
Изменения в Машине состояний могут быть выполнены администратором в его интерфейсе через пункт меню "State Machine/Машина состояний". Состояния и возможные результирующие статусы могут быть заданы здесь. в OTRS::ITSM это иллюстрируется таблицей:
При необходимости, дополнительные состояния могут быть заданы через меню "General Catalog/Общий Каталог" -> "ITSM::Change Management::WorkOrder::State".
Каждой Задаче может быть назначен "Work Order agent", т.е. сотрудник, ответственный за выполнение Задачи.
Система предлагает доступ ко всем подключенным агентам. Важно помнить, что отображаются только агенты имеющие полные права в группе "itsm-change".
Назначенный Задаче агент может документировать всю связанную с ее выполнением информацию, такую как комментарии, фактическое время начала и окончания Задачи, требуемое время и состояние.
В Задачах, OTRS::ITSM допускает связывание с другими объектами.
В стандартной установке, Задачи могут быть связаны со следующими объектами:
CIs - Конфигурационные единицы
CI-Класс Computer/Компьютеры
CI-Класс Hardware/Оборудование
CI-Класс Location/Местоположение
CI-Класс Network/Сеть
CI-Класс Software/Программное обеспечение
Services/Сервисы
Tickets/Заявки
These settings are defined via SysConfig under "Core -> LinkObject" and can be extended when desired.
Задача может быть сохранена в качестве шаблона, используя опцию "Template" внутри процесса создания Задачи.
Диалоговое окно потребует от Создателя Изменения присвоить имя шаблону и, при необходимости внести комментарий. При выходе из диалога нажатием на кнопку "Add/Добавить" Задача будет доступна как шаблон при создании новой Задачи.
