Заявки ранжируются в OTRS::ITSM на основе приоритетов заявок, т.е. заявки с высоким приоритетом показываются в обзоре очередей выше заявок с более низким значением приоритета. Приоритеты могут быть откорректированы, переименованы и добавлены в графическом интерфейсе администратора.
Более детальную информацию вы найдете в Руководстве администратора OTRS.
Warning
Атрибут "id" отражает внутреннюю последовательность приоритетов в OTRS::ITSM - 1 означает минимум и 5 (или выше) - максимум. Число в названии приоритета служит для правильного выстраивания последовательности приоритетов.
Warning
Чтобы быть уверенным в целостности данных, в OTRS::ITSM, управляющая информация, однажды созданная в панели управления системы, как правило, не может быть удалена. Если вы желаете дезактивировать такую информацию, измените ее значение в соответствующем списке выбора с "valid/действительна" на "invalid/недействительна" или "invalid-temporarily/временно недействительна".