OTRS первоначально поддерживает работу с 9 календарями, которые могут быть настроены через интерфейс. Используя SysConfig их число может быть увеличено до 99, используя календарь 1 и т.д. ссылки:
"TimeWorkingHours/Рабочие часы" могут использоваться в OTRS::ITSM для определения так называемых "service level windows" - отрезков времени в которые ваша организация гарантирует определенный уровень обслуживания для клиентов. Если требуется, затем они могут быть проверены и / или оценены для обеспечения соблюдения каких-либо возможных соглашений об уровне обслуживания.
