OTRS::ITSM предоставляет различные способы просмотра Изменений сохраненных в системе. Доступ к этим способам, по желанию, может быть отключен.
Все Изменения отображаются на экране обзора и могут быть отсортированы в убывающем или возрастающем порядке по колонкам атрибутов.
The columns can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###ShowColumns" with the following available attributes:
Table 8.9. Обзор изменений
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время окончания реализации Изменения |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Да | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Да | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Да | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Да | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Да | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания реализации Изменения |
Приоритет
| Да | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderCount
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
Additionally, the Change Overview can filter and display changes according to various attributes. The following filters are available and can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###Filter::ChangeStates":
Table 8.10. Фильтры обзора Изменений
| Атрибут | Подробно |
|---|---|
| requested - запрошено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "requested" |
| pending approval - ожидает утверждения | Отображаются все Изменения, имеющие статус "pending approval" |
| rejected - отвергнуто | Отображаются все Изменения, имеющие статус "rejected" |
| approved - утверждено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "approved" |
| in progress - в работе | Отображаются все Изменения, имеющие статус "in progress" |
| successful - успещно | Отображаются все Изменения, имеющие статус "successful" |
| failed - неудачно | Отображаются все Изменения, имеющие статус "failed" |
| canceled - отменено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "canceled" |
| retracted - отказано | Отображаются все Изменения, имеющие статус "retracted" |
В обзоре расписания Изменений отображаются все Изменения, имеющие статус "approved/утверждено", т.е. находятся в очереди на реализацию. Информация может быть отсортирована по значениям атрибутов в колонках в возрастающем или убывающем порядке:
The displayed attributes can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeScheduleOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeSchedule###ShowColumns":
Table 8.11. Расписание изменений
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время в которые реализация Изменения была завершена |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Да | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Да | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Да | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Да | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Да | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания реализации Изменения |
Приоритет
| Да | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderCount
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
Этот обзор отображаает Задачи типа "PIR" которые могут быть отсортированы в убывающем или возрастающем порядке по значениям в колонках атрибутов.
The columns to be displayed can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangePIROverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePIR###ShowColumns":
Table 8.12. PIR - Post Implementation Review/Анализ после выполнения
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время в которые реализация Изменения была завершена |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Да | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Да | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Нет | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Нет | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Нет | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания реализации Изменения |
Приоритет
| Да | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderAgent
| Да | Агент, назначенный для PIR |
WorkOrderNumber
| Да | Номер Задачи |
WorkOrderState
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
WorkOrderStateSignal
| Нет | Цвет "светофора" отображающий статус Задачи |
WorkOrderTitle
| Да | Имя Задачи |
WorkOrderType
| Нет | Тип Задачи |
Этот обзор отображает все созданные шаблоны в системе. Агент имеет возможность отсортировать информацию по содержимому колонок в убывающем или возрастающем порядке.
The columns to be displayed can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeTemplateOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###ShowColumns":
Table 8.13. Шаблон
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
Кто изменил
| Нет | Логин агента, который последним изменил шаблон |
Время изменения
| Нет | Дата и время последнего изменения |
Комментарий
| Да | Комментарии / описание шаблона |
Кем создано
| Да | Логин агента, который создал шаблон |
Время создания
| Да | Дата и время создания шаблона |
Удалить
| Да | Опция удаления выбранного шаблона |
Имя
| Да | Имя шаблона |
TemplateID
| Нет | Внутренний идентификатор шаблона в базе данных |
Тип
| Да | Тип шаблона |
Действительный
| Да | Задает значение действительности шаблона (действительный, недействительный и временно недействительный). Недействительный/Временно недействительный шаблоны не могут использоваться Создателями Изменений. |
After installing the Change Management module, the following template types are available in the system. These can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeTemplateOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###Filter::TemplateTypes":
Table 8.14. Типы шаблонов
| Атрибут | Подробно | |
|---|---|---|
ITSMChange
| Шаблоны для Изменений | |
ITSMWorkOrder
| Шаблоны для Задач | |
CAB
| Шаблоны для Комитета по Изменениям |
Для поиска Изменений и Задач, удовлетворяющих определенным критериям, система имеет специальную функцию поиска, основанную на следующих атрибутах поиска:
Table 8.15. Шаблон
| Атрибут | Подробно |
|---|---|
| Change# | Поиск по номеру Изменения; знак звездочка ("*") может использоваться как знак подстановки/wildcard |
| ChangeTitle - Заголовок Изменения | Поиск Изменения по заголовку или имени |
| Заголовок Задачи | Поиск по заголовку/имени Задачи |
| CABAgent | Поиск по членам CAB, заданным в системе как агент |
| CABCustomer | Поиск по членам CAB, заданным в системе как клиент. Здесь работает функция автозавершения, предлагающая варианты при заполнении поля для ввода клиента - члена CAB |
| Описание Изменения | Поиск в поле описания Изменения |
| Обоснование Изменения | Поиск по причине/обоснованию Изменения |
| Инструкция по Задаче | Поиск по инструкции к Задаче |
| Отчет по Задаче | Поиск по содержанию отчета по Задаче |
| Приоритет Изменения | Поиск по приоритету Изменения |
| Влияние Изменения | Поиск по значению влияния Изменения |
| Категория Изменения | Поиск по категории Изменения |
| Состояние Изменения | Поиск по статусу Изменения |
| Менеджер изменения | Поиск по Менеджеру Изменения |
| Составитель изменения | Поиск по Составителю Изменения |
| Создано агентом | Поиск по имени агента создавшего Изменение |
| Состояние Задачи | Поиск по состоянию Задачи |
| Агент для Задачи | Поиск по агенту, назначенному Задаче |
| Запрошенное (клиентом) время/дата | Поиск по запрошенному клиентом времени реализации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Запланированное время начала | Поиск по планируемому времени и дате начала реализации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Планируемое время окончания | Поиск по планируемому времени и дате окончания реализации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Фактическое время начала | Поиск по фактическому времени и дате начала реализации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Фактическое время окончания | Поиск по фактическому времени и дате окончания реализации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Время создания | Поиск по времени и дате создания Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
| Время модификации | Поиск по времени и дате модификации Изменения. Поиск может осуществляться как по абсолютному значению времени (например, с даты 1 до даты 2) или по относительным значениям (например, Изменения созданные за последние х дней/недель). |
OTRS::ITSM предлагает отдельный обзор для активных агентов, который отображает Изменения, для которых эти агенты заданы в качестве Менеджеров Изменений.
The displayed column headings can be sorted according the following attributes in ascending or descending order. The columns to be displayed can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeManagerOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeManager###ShowColumns":
Table 8.16. Менеджер изменения
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время в которые реализация Изменения была завершена |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Да | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Да | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Да | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Да | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Да | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания реализации Изменения |
Приоритет
| Да | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderCount
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
In addition, the Change Manager Overview can filter the displayed Changes by various attributes as follows. These can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeManagerOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeManager###Filter::ChangeStates" if desired:
Table 8.17. Фильтр Менеджера Изменений
| Атрибут | Подробно |
|---|---|
| requested - запрошено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "requested" |
| pending approval - ожидает утверждения | Отображаются все Изменения, имеющие статус "pending approval" |
| approved - утверждено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "approved" |
| in progress - в работе | Отображаются все Изменения, имеющие статус "in progress" |
"My Changes" показывает все Изменения созданные активным агентом, для которых указан как Составитель Изменения
The display can be sorted by the column headings in ascending or descending order. The attributes can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyChangesOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyChanges###ShowColumns ":
Table 8.18. Мои изменения
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время, когда Изменение было завершено |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Да | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Да | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Да | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Да | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Да | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения, который будет получен |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания Изменения |
Приоритет
| Да | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderCount
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
In addition, the My Changes Overview can filter the displayed Changes by various attributes as follows. These can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyChangesOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyChanges###Filter::ChangeStates":
Table 8.19. Фильтр Мои Изменения
| Атрибут | Подробно |
|---|---|
| requested - запрошено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "requested" |
| pending approval - ожидает утверждения | Отображаются все Изменения, имеющие статус "pending approval" |
| approved - утверждено | Отображаются все Изменения, имеющие статус "approved" |
| in progress - в работе | Отображаются все Изменения, имеющие статус "in progress" |
По аналогии с обзором OTRS "Locked Tickets", OTRS::ITSM предоставляет для активных агентов отдельный обзор Задач назначенных ему/ей.
The displayed information can be sorted by column headings in ascending or descending order. The attributes used can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyWorkOrdersOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyWorkOrders###ShowColumns":
Table 8.20. Мои Задачи
| Атрибут | Активно | Подробно |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Нет | Дата и время начала реализации Изменения |
ActualEndTime
| Нет | Дата и время в которые реализация Изменения была завершена |
Категория
| Нет | Категория или тип Изменения |
ChangeBuilder
| Нет | Имя создателя Изменения/Change Builder's name |
ChangeManager
| Нет | Имя Менеджера Изменения/Manager's name |
ChangeNumber
| Нет | Сгенерированный системой номер Изменения |
ChangeState
| Нет | Состояние Изменения |
ChangeStateSignal
| Нет | Индикатор состояния Изменения, отображаемый как "светофор" |
ChangeTitle
| Да | Имя Изменения |
Время создания
| Нет | Дата и время создания Изменения |
Влияние
| Нет | Ожидаемый эффект от Изменения, который будет получен |
PlannedStartTime
| Да | Планируемые дата и время начала реализации Изменения |
PlannedEndTime
| Да | Планируемые дата и время окончания Изменения |
Приоритет
| Нет | Приоритет Изменения |
RequestedTime
| Нет | Запрошенное клиентом время реализации Изменения |
Сервисы
| Да | Сервисы, затрагиваемые Изменением |
WorkOrderAgent
| Да | Агент, назначенный для PIR |
WorkOrderNumber
| Да | Номер Задачи |
WorkOrderState
| Да | Количество Задач, относящихся к Изменению |
WorkOrderStateSignal
| Нет | Цвет "светофора" отображающий статус Задачи |
WorkOrderTitle
| Да | Имя Задачи |
WorkOrderType
| Нет | Тип Задачи |
In addition, the My Work Orders Overview can filter the displayed Work Orders by various attributes as follows. These can be defined via SysConfig "Frontend -> Agent -> View -> ITSMChangeMyWorkOrdersOverview -> ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeMyWorkOrders###Filter::WorkOrderStates":
Table 8.21. Фильтр Мои Задачи
| Атрибут | Подробно |
|---|---|
| created - создана | Отображает все Задачи, имеющие статус "created" |
| accepted - принята | Отображает все Задачи, имеющие статус ";accepted" |
| ready - готова | Отображает все Задачи, имеющие статус "ready" |
| in progress - в работе | Отображает все Задачи, имеющие статус "in progress" |