Для создания заявки по проблеме из одного или нескольких инцидентов, создайте новую заявку и свяжите ее с соответствующими заявками об инцидентах. Таким образом, эти инциденты могут обрабатываться по отдельности, могут быть закрыты с обходными решениями, если необходимо, которые, затем, могут быть заменены окончательным решением.

Слияние заявок об инцидентах и заявок о проблемах затрудняет отчетность и усложняет контроль и постоянное совершенствование ИТ-услуг.