Egy vagy több incidensből származó hibajegy előállításához hozzon létre egy új jegyet, és kapcsolja hozzá a vonatkozó incidensjegyhez. Ily módon az alapjául szolgáló incidensek egyesével feldolgozhatók, ha szükséges, lezárhatók kerülőmegoldással, és később helyettesíthetők a végleges megoldással.

Az incidens- és hibajegyek egyesítése elhomályosítja a jelentést, és bonyolulttá teszi az IT-szolgáltatások irányítását és folyamatos továbbfejlesztését.