Ha az OTRS::ITSM 1.1-nél régebbi verziót használ, akkor először frissítse a rendszert a legutolsó 1.1-es verzióra.

Ha az OTRS::ITSM 1.1 már telepítve van, akkor az OTRS::ITSM frissítése ELŐTT frissítse az OTRS 2.2-es keretrendszert a 2.3-as verzióra. Ehhez töltse le a legfrissebb OTRS 2.3-as keretrendszert, és kövesse az UPGRADING nevű fájlban lévő utasításokat. Ezután jelentkezzen be a rendszerbe, és a csomagkezelő használatával telepítse az ITSMUpgradeTo12 csomagot. Letöltheti kézzel is, vagy használhatja az internetes tárolót. Mellőzzön minden hibaüzenetet, amely a régi ITSM csomagok nem megfelelő telepítésével kapcsolatos. Ez a csomag minden szükséges csomagot fel fog telepíteni az OTRS::ITSM 1.2-es verzióra történő rendszerfrissítéshez, és át fogja költöztetni az összes adatát.

Megjegyzés: A frissítés néhány percig is eltarthat! Ne állítsa le a frissítési folyamatot, ha az már egyszer fut!

Ha az OTRS::ITSM 1.2 már telepítve van, akkor az OTRS::ITSM frissítése ELŐTT frissítse az OTRS 2.3-as keretrendszert a 2.4-es verzióra. Ehhez töltse le a legfrissebb OTRS 2.4-es keretrendszert, és kövesse az UPGRADING nevű fájlban lévő utasításokat. Ezután jelentkezzen be a rendszerbe, és a csomagkezelő használatával telepítse a „Telepítés” szakaszban leírt csomagokat.

A már telepített OTRS::ITSM 1.3 frissítéséhez használja az adminisztrációs területen lévő csomagkezelőt. Ha van internet hozzáférése az OTRS-ből, akkor használja az internetes tárolót [--OTRS::ITSM 1.3 Master--] az újabb csomagok telepítéséhez. A csomag neve melletti „frissítés” hivatkozás jelzi, ha újabb csomag érhető el.

Egyébként töltse le a csomagokat, és a csomagkezelő használatával telepítse azokat. FIGYELMEZTETÉS: Ne távolítsa el a jelenlegi csomagokat, mert el fogja veszíteni az adatokat!