Az első dolog, amit talán észrevett, hogy az OTRS::ITSM teljes mértékben az OTRS-ben megvalósított ügyintézői- és ügyfélfelületet (ügyfél előtétprogramot) használja. Ha korábban már használták az OTRS-t, akkor minden szolgáltatás és lépés (úgymint bejelentkezés, várólista beállítások, felhasználói beállítások, szűrők, szabályok, felhasználói jogosultságok, stb.) továbbra is mindenféle módosítás nélkül használhatók.
A kezében lévő kézikönyv éppen ezért csak az OTRS és az OTRS::ITSM új szempontjai közötti különbségeket tárgyalja, különös figyelmet fordítva a következőkre:
IT-szolgáltatások és SLA-k
A CMDB
Új jegymezők és függvények
ITIL-kompatibilis terminológia
Azon beállításokról és eljárásokról, amelyek azonosak mind az OTRS, mind az OTRS::ITSM esetén, részletes információk találhatók a https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/ címen lévő OTRS adminisztrátori kézikönyvben, amelyet folyamatosan felülvizsgálnak.
