Начиная с OTRS 2.1 произведена полная ревизия встроенного фреймворка для отчетов, реализована возможность создания практически любого отчета о заявках через веб-интерфейс, а так же их импорт и экспорт. В дополнение, используя списки контроля доступа (ACL) в OTRS, администраторы могут ограничить создание и отображение статистики и графиков для конкретного пользователя, группы и/или ролей. Во время разработки особое внимание уделялось возможности кросс-версионной совместимости - это означает, что модули статистки созданные в предыдущих версиях будут работать в новых. Используя совместно с OTRS::ITSM, можно получить дополнительную статистику относящуюся к ITSM, так как есть возможность установить пакет ITSMServiceLevelManagement.
Пример перечня отчетов:
Экспорт настроек отчета в XML:
Диалоговый Мастер создания шаблонов отчетов:
Генератор преобразования в PDF встроен в систему, он позволяет экспортировать ранее созданные заявки, отчеты и результаты поиска в PDF формат:
Пример графического списка заявок:
