Если вы используете версию более раннюю чем OTRS::ITSM 1.1, сначала, обновите систему до последней версии 1.1

Если OTRS::ITSM 1.1 уже установлена, обновите OTRS 2.2 до 2.3 ДО обновления OTRS::ITSM. Для этого, загрузите последнюю OTRS 2.3 и, следуйте инструкциям из файла с именем UPGRADING. Затем, войдите в систему и, используя менеджер пакетов установите пакет ITSMUpgradeTo12. Вы можете скачать его вручную или с использованием онлайн - репозитария. Не обращайте внимания на сообщения об ошибках о некорректно установленных старых ITSM пакетов. Этот пакет установит все необходимое для вашей системы в OTRS::ITSM 1.2 и перенесет все ваши данные.

Внимание: Процесс обновления потребует нескольких минут! Не прерывайте процесс обновления если он запущен!

Если OTRS::ITSM 1.2 уже установлена, обновите OTRS 2.3 до версии 2.4 ДО обновления OTRS:ITSM. Для этого загрузите последний OTRS 2.4 и следуйте инструкциям из файла UPGRADING. После этого, войдите в систему и с помощью менеджера пакетов установите нужные, как это описано в главе "установка".

Для обновления уже установленного OTRS::ITSM 1.3, используйте менеджер пакетов из панели администрирования. Если есть доступ к Интернету из OTRS, используйте онлайновый репозитарий [--OTRS::ITSM 1.3 Master--] для установки новых пакетов. Ссылка "upgrade/обновить" в строке с именем пакета свидетельствует о наличии/доступности более нового пакета.

В противном случае, скачайте пакеты к себе на диск и используйте менеджер пакетов для их установки. ВНИМАНИЕ: Не деинсталлируйте ранее установленные пакеты, так как это может привести к потере данных!