A kezében lévő dokumentum az OTRS::ITSM felhasználókat és adminisztrátorokat szólítja meg, és az OTRS::ITSM alapvető használatáról nyújt információkat az IT-szolgáltatás kezelőinek, IT-szolgáltatás munkatársainak (ügyintézőknek) és a végfelhasználóknak (ügyfeleknek). Az OTRS::ITSM telepítésére, beállítására és adminisztrálására vonatkozó információkat csak akkor ismerteti, ha azok eltérnek a fő OTRS terméktől, illetve olyan függvényeknél, amelyek csak az OTRS::ITSM-ben léteznek.
A sok-sok munkaóra, a még annál is több csésze kávé, jó néhány kolbász és perec ellenére, amelyet a következő szakaszok írása során fogyasztottunk el, nem állítjuk, hogy ez a kézikönyv teljes lenne. A fejezeteket át fogjuk nézni és/vagy időszakosan módosítani fogjuk a folyamatos fejlesztésnél.
Örömmel fogadunk minden visszajelzést, akárcsak a kritikus hozzájárulását a következő fejezetek lehető legjobb minőségéhez és magához a termékhez. Kérjük, jelezze felénk, ha valamilyen információt hiányol, nehéznek talál megérteni egyes területeket vagy azt a módszert, ahogy bemutatjuk azt, illetve ha javaslatai vagy bármilyen hozzáfűzni valója van. Minden visszajelzést nagyra értékelünk, amit a http://otrs.org címre küld.
Nagyon büszkék vagyunk a kezében lévő termékre, és szeretnénk köszönetet mondani az Enterprise Consulting GmbH ITIL szakértőinek és a remek OTRS fejlesztőinknek. A közös erőfeszítéseik jelentősen hozzájárultak az OTRS::ITSM sikeres fejlesztéséhez.
Szeretnénk megköszönni önnek, a felhasználóknak és az OTRS::ITSM közösségnek előre is bármilyen fajta támogatást és visszajelzést. Reméljük, hogy örömét fogja lelni az OTRS::ITSM használatában.
André Mindermann, az OTRS AG ügyvezető partnere
Bad Homburg, 2007. május
((élvezze))