Az elmúlt években mindenütt nagy közösség alakult ki az OTRS körül. A felhasználók és a fejlesztők levelezőlistákat használnak a panaszkezelő rendszerrel kapcsolatos mindenféle problémába való bepillantásaiknak megosztásához. Kérdéseket tesznek fel a telepítéssel, beállítással, használattal, honosítással és fejlesztéssel kapcsolatban. A hibák a http://bugs.otrs.org (http://bugs.otrs.org/) címen lévő hibakövető rendszer használatával jelenthetők. Ezek közvetlenül a felelős fejlesztőkhöz jutnak el, és a javítások gyorsan elérhetővé válnak.
A fent említett közösségi csatornák az OTRS::ITSM felhasználói számára is nyitottak a termék minőségének állandó javításához. A http://otrs.org (http://otrs.org/) honlapunkon csatlakozhat a közösséghez.
